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常熟APP開(kāi)發(fā)公司根據(jù)中新網(wǎng)9月19日電，國(guó)內(nèi)知名的汽車(chē)消費(fèi)者（Consumer)投訴信息收集平臺(tái)車(chē)質(zhì)網(wǎng)日前宣布，由其開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi)首款汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理APP開(kāi)發(fā)于2016年9月正式運(yùn)行。常熟app開(kāi)發(fā)秉持拒絕平凡、突破與創(chuàng)新的理念,致力于打造高品質(zhì)的APP。該移動(dòng)端產(chǎn)品的推出將有助于汽車(chē)消費(fèi)者（Consumer)更高效、更便捷地維護(hù)合法權(quán)益，同時(shí)也有助于汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商更快速地了解用戶(hù)需求，解決用戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。










《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包規(guī)定”)自2013年10月1日起實(shí)施至今，已有近三年的時(shí)間。常熟app開(kāi)發(fā)以服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意為第一準(zhǔn)則,2015年，車(chē)質(zhì)網(wǎng)總計(jì)接獲涉及(to involve)汽車(chē)三包問(wèn)題的投訴1000余宗，多數(shù)因存在爭(zhēng)議而沒(méi)有處理結(jié)果。為了更高效地解決汽車(chē)三包爭(zhēng)議問(wèn)題，車(chē)質(zhì)網(wǎng)在2016年年初即開(kāi)始進(jìn)行汽車(chē)三包APP的研發(fā)設(shè)計(jì)。汽車(chē)三包APP的出現(xiàn)，將最大程度發(fā)揮專(zhuān)家在爭(zhēng)議解決中的作用，提高處理效率(efficiency)，節(jié)約行政資源，建立起消費(fèi)者（Consumer)、專(zhuān)家、廠家之間良性溝通的橋梁。據(jù)悉，汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理APP(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包APP”)的開(kāi)發(fā)與日常維護(hù)均由車(chē)質(zhì)網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)行。車(chē)質(zhì)網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最大的汽車(chē)投訴信息受理與反饋(feedback)平臺(tái)，擁有超過(guò)50萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，2015年接到的有效投訴信息接近4萬(wàn)宗，國(guó)內(nèi)大部分在售汽車(chē)品牌都已經(jīng)和車(chē)質(zhì)網(wǎng)建立了信息反饋(feedback)與解決通道，累計(jì)為數(shù)萬(wàn)名汽車(chē)消費(fèi)者（Consumer)解決了車(chē)輛質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題。



車(chē)質(zhì)網(wǎng)此次推出的汽車(chē)三包APP開(kāi)發(fā)共五個(gè)操作端，即：用戶(hù)端、專(zhuān)家端、車(chē)質(zhì)網(wǎng)管理后臺(tái)端、廠家后臺(tái)端和監(jiān)管部門(mén)后臺(tái)端。消費(fèi)者（Consumer)通過(guò)用戶(hù)端可以足不出戶(hù)進(jìn)行申訴、聯(lián)系專(zhuān)家并進(jìn)行評(píng)價(jià)。汽車(chē)三包政策的一大特色就是專(zhuān)家咨詢(xún)會(huì)商制度，用經(jīng)濟(jì)杠桿推動(dòng)專(zhuān)家積極參與處理汽車(chē)三包爭(zhēng)議，希望能培養(yǎng)出一批專(zhuān)門(mén)進(jìn)行汽車(chē)消費(fèi)糾紛處理的技術(shù)性專(zhuān)家，從而有利于完善汽車(chē)三包的執(zhí)行大環(huán)境。



消費(fèi)者（Consumer)針對(duì)三包問(wèn)題的任何申訴信息，都需要車(chē)質(zhì)網(wǎng)通過(guò)管理后臺(tái)人工審核(解釋:審查核實(shí)；審閱核定)兩次，以確保信息的準(zhǔn)確。不符合三包問(wèn)題的投訴將轉(zhuǎn)為普通投訴處理。廠家后臺(tái)端則可以方便企業(yè)第一時(shí)間了解消費(fèi)者（Consumer)的訴求并與其溝通；監(jiān)管部門(mén)后臺(tái)端可以讓有關(guān)主管部門(mén)隨時(shí)了解相關(guān)案例的進(jìn)展情況，以便在必要時(shí)跟進(jìn)處理。車(chē)質(zhì)網(wǎng)還將定期對(duì)汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理的情況進(jìn)行總結(jié)分析(Analyse)，讓公眾動(dòng)態(tài)了解汽車(chē)三包微觀及宏觀信息。



針對(duì)大家關(guān)心的汽車(chē)三包爭(zhēng)議解決流程能否真正做到閉環(huán)的問(wèn)題，車(chē)質(zhì)網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示：“將會(huì)加大在汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理過(guò)程中的干預(yù)力度，無(wú)論能否調(diào)解成功，汽車(chē)三包APP開(kāi)發(fā)都要給出一個(gè)結(jié)果。包括必要時(shí)可以向消費(fèi)者（Consumer)或者企業(yè)提供法律訴訟的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。”除了切實(shí)幫助消費(fèi)者（Consumer)解決汽車(chē)三包問(wèn)題，車(chē)質(zhì)網(wǎng)還有意將此款A(yù)PP同時(shí)變成汽車(chē)企業(yè)展示售后服務(wù)政策的一個(gè)平臺(tái)，企業(yè)在汽車(chē)三包、售后升級(jí)乃至車(chē)輛召回方面的最新動(dòng)態(tài)信息都可以通過(guò)此APP進(jìn)行推送(push)。



據(jù)了解，近年來(lái)車(chē)質(zhì)網(wǎng)陸續(xù)推出了包括汽車(chē)故障大全在內(nèi)的一系列移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品，其良好的界面、翔實(shí)的數(shù)據(jù)（data)得到裝機(jī)用戶(hù)的肯定，而其使用上的便利和信息的強(qiáng)關(guān)聯(lián)度，也使得這些產(chǎn)品較之普通的資訊類(lèi)APP開(kāi)發(fā)具有了更好的用戶(hù)粘性和更高的使用頻率(frequency)，目前來(lái)自于移動(dòng)端的投訴量已經(jīng)占到車(chē)質(zhì)網(wǎng)全部投訴數(shù)據(jù)（data)的一半以上。常熟app開(kāi)發(fā)公司是一家專(zhuān)注于手機(jī)APP開(kāi)發(fā)、微信公眾平臺(tái)、商城網(wǎng)站開(kāi)發(fā)等綜合型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。