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APP運(yùn)營(yíng):產(chǎn)品要留住用戶需要走這三步

時(shí)間:2017-11-10 23:51:03作者:常熟做網(wǎng)站制作


  天氣就像人心一樣讓人抓狂,這不濕妹又感冒了,其實(shí)感冒不可怕,可怕的是濕妹APP留存率又下降了0.3個(gè)百分點(diǎn),好了,又回到一個(gè)老梗,如何留住用戶?APP開(kāi)發(fā)者要想留住用戶要去解決哪些問(wèn)題(Emerson)?下面我們就這個(gè)問(wèn)題共同來(lái)說(shuō)一說(shuō)。

  APP要留住用戶需要做到哪些?

  一、推廣前先干點(diǎn)腦力活

  APP推廣前總是要去思考點(diǎn)什么的吧,濕妹認(rèn)識(shí)許多做APP推廣的,常常聊天時(shí)都會(huì)說(shuō)到燒腦。蘇州網(wǎng)絡(luò)公司哪家好原本指的是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP公司,提供互聯(lián)網(wǎng)接入的ISP公司,提供內(nèi)容托管的IDC提供商,還有無(wú)線接入、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案制作、網(wǎng)絡(luò)支付等的服務(wù)及工程公司,比如中國(guó)的網(wǎng)通和電信的網(wǎng)絡(luò)的服務(wù),他們提供網(wǎng)絡(luò)集成、線路架設(shè)、各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。沒(méi)錯(cuò),APP推廣是一個(gè)燒腦子的活,市場(chǎng)(shì chǎng)分析(Analyse)、數(shù)據(jù)(data)分析(Analyse)、用戶分析(Analyse)、競(jìng)品分析等,往往都是半天實(shí)戰(zhàn),半天分析。那做為APP推廣員要分析點(diǎn)什么呢?前期我們不用分析太多,分析太多反而容易造成思維混亂。主要分析三個(gè)方面:

  用戶分析(Analyse)、產(chǎn)品(Product)分析、競(jìng)品分析

 

  二、推廣中以精準(zhǔn)(Precision)化為目的

  濕妹認(rèn)為,要想留住用戶,首先你得找對(duì)用戶。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理,產(chǎn)品(Product)是賣(mài)家具的平臺(tái),而推廣來(lái)的用戶是想買(mǎi)書(shū)的,你說(shuō)怎么能留住用戶?靠產(chǎn)品?這時(shí)候用戶屬性(shǔ xìng)與產(chǎn)品屬性是兩條平行線,沒(méi)有交匯點(diǎn)啊!哪怕產(chǎn)品做到完美無(wú)缺,用戶該走還是會(huì)走,因?yàn)楫a(chǎn)品不符合這類用戶的需求。

  記住,用戶是為需求而來(lái)。

  既然說(shuō)到推廣以精準(zhǔn)(Precision)化為目的,那么必先要了解(Find out)線上的一些推廣渠道,啥貼吧、論壇等這里就不多說(shuō)了,直接上效果比較快速的一些渠道,如圖。蘇州網(wǎng)絡(luò)推廣常見(jiàn)的推廣方式就是整體推廣、百度推廣(CPC,CPS,CPV,CPA)等,免費(fèi)網(wǎng)站推廣就是論壇、SNS、交換鏈接、B2B平臺(tái)建站、博客以及微博、微信等新媒體渠道方式;狹義地說(shuō),網(wǎng)絡(luò)推廣的載體是互聯(lián)網(wǎng),離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不算是網(wǎng)絡(luò)推廣;可以分為兩種:做好自身的用戶體驗(yàn),和利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具進(jìn)行口碑推廣。

 

  推廣渠道有非常多,這里不過(guò)是列舉了幾個(gè)例子,大家針對(duì)產(chǎn)品(Product)屬性(shǔ xìng)選擇(xuanze)最適合自己APP的推廣渠道才是王道,什么叫適合自己的渠道呢?能帶來(lái)高質(zhì)量用戶的渠道便是適合自己的渠道。

  三、推廣后以留住用戶為目標(biāo)

  下面就是最重要的一步了,用戶來(lái)了如何留住用戶。濕妹呢有幾個(gè)非常簡(jiǎn)單的辦法。啥辦法呢?我們來(lái)看看下面的幾點(diǎn)。

 

  1、及時(shí)回應(yīng)用戶反饋信,PC端散發(fā)APP良性信息

  這一塊要隨時(shí)監(jiān)督用戶評(píng)論時(shí)的信息,APP官網(wǎng)用戶留言,PC端網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。在自主散發(fā)良性信息時(shí),對(duì)于用戶留下的負(fù)面信息與建議都要及時(shí)的回應(yīng)。做好一這點(diǎn)的好用有兩點(diǎn):

  第一點(diǎn):溫暖用戶,讓用戶感受到你是在意他的,當(dāng)然這也是博取用戶好感的一種方式方法,用戶感受到這份溫暖時(shí),好感就會(huì)被嫁接到APP上。

  第二點(diǎn):觸及潛在用戶,當(dāng)潛在用戶發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶的反饋行為得到響應(yīng)時(shí),或是看到運(yùn)營(yíng)人員留在網(wǎng)上的良性信息時(shí),這部分潛在用戶就有可能被轉(zhuǎn)換。

  2、確保APP向用戶準(zhǔn)確不斷的提供價(jià)值

  什么是有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容?濕妹發(fā)現(xiàn)有些許運(yùn)營(yíng)小伙伴把價(jià)值內(nèi)容等同于產(chǎn)品(Product)推廣,就是推送的消息全是產(chǎn)品廣告這類的,拜托,如果我也是你的用戶,不煩才怪。濕妹理解的有價(jià)值的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)。

  第一點(diǎn):就是對(duì)用戶有用的網(wǎng)站內(nèi)容。

  第二點(diǎn):用戶感興趣的網(wǎng)站內(nèi)容

  第三點(diǎn):能引起用戶共鳴的網(wǎng)站內(nèi)容

  第四點(diǎn):能引用戶互動(dòng)的網(wǎng)站內(nèi)容

  3、搭建互動(dòng)社區(qū),去用戶去交朋友

  產(chǎn)品(Product)微信群有建嗎?有的運(yùn)營(yíng)漢子會(huì)跟濕妹說(shuō),姑娘啊!~~我喊破喉嚨一天也沒(méi)幾個(gè)用戶進(jìn)微信群。蘇州網(wǎng)絡(luò)推廣常見(jiàn)的推廣方式就是整體推廣、百度推廣(CPC,CPS,CPV,CPA)等,免費(fèi)網(wǎng)站推廣就是論壇、SNS、交換鏈接、B2B平臺(tái)建站、博客以及微博、微信等新媒體渠道方式;狹義地說(shuō),網(wǎng)絡(luò)推廣的載體是互聯(lián)網(wǎng),離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不算是網(wǎng)絡(luò)推廣;可以分為兩種:做好自身的用戶體驗(yàn),和利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具進(jìn)行口碑推廣。這時(shí)候就要準(zhǔn)備(ready)話術(shù)了,比如《掃碼進(jìn)群搶紅包,另有神秘女神等著你》,當(dāng)然這里只是濕妹簡(jiǎn)單的舉了一個(gè)例子,反正大開(kāi)腦洞,總能想出一條吸引用戶關(guān)注的話語(yǔ)的。

  把大量用戶集中在微信群,以社區(qū)形式存在,只是互動(dòng)的第一步。蘇州網(wǎng)絡(luò)推廣就是以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為核心內(nèi)容,建立網(wǎng)站,再把這個(gè)網(wǎng)站通過(guò)各種免費(fèi)或收費(fèi)渠道展示給網(wǎng)民的一種推廣方式,網(wǎng)絡(luò)推廣可以做到小投入大回報(bào)的效果。

  第二步是將用戶標(biāo)簽化,用戶、北京的用戶、蘇州的用戶、80后用戶、90后用戶...隨后再將標(biāo)簽相同的用戶加到相應(yīng)的微信群,這有啥有好處呢?好處就是,讓用戶之間有話說(shuō),讓用戶與用戶親近感起來(lái),這樣即時(shí)運(yùn)營(yíng)不在,他們也能活躍的交流。

  第三步,那就是線下聚會(huì)了,不管是啥目的,共同跑步也好,一起吃飯唱歌也罷,反正巧立個(gè)名目與用戶一起線下聚聚總沒(méi)錯(cuò)。蘇州網(wǎng)絡(luò)推廣常見(jiàn)的推廣方式就是整體推廣、百度推廣(CPC,CPS,CPV,CPA)等,免費(fèi)網(wǎng)站推廣就是論壇、SNS、交換鏈接、B2B平臺(tái)建站、博客以及微博、微信等新媒體渠道方式;狹義地說(shuō),網(wǎng)絡(luò)推廣的載體是互聯(lián)網(wǎng),離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不算是網(wǎng)絡(luò)推廣;可以分為兩種:做好自身的用戶體驗(yàn),和利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具進(jìn)行口碑推廣。

  總結(jié)(zǒng jié):APP運(yùn)營(yíng)能否成功,產(chǎn)品(Product)優(yōu)秀與否是重點(diǎn)(zhòng diǎn),而能否留住用戶則是關(guān)鍵了。以上是濕妹總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)與想法,不敢保證對(duì)每一類APP都有效,大家借鑒下便是。

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