簡(jiǎn)而言之，新用戶是第一次訪問網(wǎng)站或使用網(wǎng)站服務(wù)的用戶；老用戶是以前訪問網(wǎng)站或使用網(wǎng)站服務(wù)的用戶。常熟網(wǎng)站制作通俗的來說就是網(wǎng)站通過頁面結(jié)構(gòu)定位，合理布局，圖片文字處理，程序設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等一系列工作的總和，也是將網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的圖片用HTML（標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言下的一個(gè)應(yīng)用）方式展示出來。網(wǎng)站的老用戶一般是網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，甚至是網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，具有較高的粘度，也是網(wǎng)站帶來價(jià)值的主要用戶群體，新用戶意味著網(wǎng)站業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是網(wǎng)站價(jià)值不斷提高的前提?？梢哉f，老用戶是網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)，新用戶是網(wǎng)站發(fā)展的動(dòng)力，因此網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略就是在保留老用戶的基礎(chǔ)上不斷增加新用戶的數(shù)量。
首先需要澄清新用戶和舊用戶是如何定義和區(qū)分的。
常熟做網(wǎng)站屬于前臺(tái)工程師的一項(xiàng)任務(wù)，前臺(tái)工程師任務(wù)包括：網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、網(wǎng)站JAVA效果、網(wǎng)站制作等工作。網(wǎng)站制作是策劃師、網(wǎng)絡(luò)程序員、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等崗位。如果它是基于Access，一般使用Cookie，類似于GoogleAnalytics會(huì)在用戶的cookie字段中記錄多次訪問，如果這個(gè)字段大于1，則用戶不是第一次訪問的老用戶；一些網(wǎng)站根據(jù)用戶注冊(cè)和登錄來區(qū)分新用戶和舊用戶，首先將網(wǎng)站用戶注冊(cè)為新用戶，然后再作為舊用戶進(jìn)行區(qū)分，通常使用用戶名或ID來識(shí)別用戶。
如圖6-4所示，可以使用柱狀堆圖顯示新用戶和舊用戶數(shù)量的變化，其結(jié)果是網(wǎng)站用戶總數(shù)的變化，再加上斷線的新用戶比率，通過對(duì)新網(wǎng)站用戶數(shù)量和變化比例的分析，可以直接反映網(wǎng)站在營(yíng)銷推廣中的作用。
新用戶的分析可以捕捉到網(wǎng)站的發(fā)展，但網(wǎng)站的基礎(chǔ)在于老用戶，因此有時(shí)需要對(duì)舊用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行單獨(dú)分析。以前遇到的一個(gè)問題：網(wǎng)站經(jīng)常通過一些促銷策略來吸引流量，這些促銷活動(dòng)可能會(huì)吸引一些新用戶加入，新用戶的比例會(huì)上升，但網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率卻在逐漸下降。因此，網(wǎng)站制作公司營(yíng)辦商有需要知道，轉(zhuǎn)換率的下降是由網(wǎng)站制作公司神造成的，還是因?yàn)樾掠脩舯壤脑黾?，令整體轉(zhuǎn)化率下降。在網(wǎng)站中，轉(zhuǎn)化率一直是一個(gè)相對(duì)敏感的指標(biāo)。由于它直接關(guān)系到目標(biāo)和性能，如果證明轉(zhuǎn)換率的下降不是由提升引起的，而是網(wǎng)站操作的問題，那么操作人員顯然需要盡快發(fā)現(xiàn)并解決這一問題。因此，我們需要區(qū)分新用戶和老用戶。網(wǎng)站推廣帶來新的用戶。新用戶的轉(zhuǎn)化率不是很高。如果新用戶的比例繼續(xù)上升，轉(zhuǎn)換率會(huì)繼續(xù)下降，相對(duì)而言，網(wǎng)站制作公司的舊用戶基本上是穩(wěn)定的，如果網(wǎng)站制作公司本身沒有問題，舊用戶的轉(zhuǎn)化率也應(yīng)該保持穩(wěn)定。細(xì)分新舊用戶的轉(zhuǎn)化率可以幫助我們回答這個(gè)問題，如圖6-5所示。
圖6-5顯示了1月前幾天每一天網(wǎng)站換算率的趨勢(shì)，并添加了關(guān)于新用戶比例的數(shù)據(jù)。1月4日以后，總體轉(zhuǎn)化率有明顯下降趨勢(shì)，同時(shí)新增用戶比例明顯上升，或許網(wǎng)站推出了新一輪推廣。
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